الأسئلة الأكثر تكرارا FAQ
- كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء بلاتينوم الخليج ؟
ممكن التواصل مع الدعم والمساعدة عبر البريد الالكتروني [email protected] أو عبر تطبيق الواتساب : 96891730546+
- أوقات تجهيز الطلب ؟
بمجرد تقديم طلبك عبر الموقع ، يُرجى الانتظار يوم إلى يومي عمل لتجهيز طلبك وإرساله إلى مركز التوزيع الخاص بنا لشحن العنصر الخاص بكم.
- ما هي المناطق التي توصلون إليها؟
نحن نخدم جميع أنحاء سلطنة عمان, مباشرة إلى باب منزلك.
- متى سوف أستلم طلبي؟
بمسقط خلال 24 ساعة فقط, و بقية المناطق من 3 إلى 4 أيام عمل.
- هل يوجد شحن لدول الخليج والدول العربية ؟
نعم يوجد شحن لجميع دول الخليج.
- هل يمكن تعديل الطلب قبل عملية الدفع؟
يفضل تجاهل الطلب الذي ترغب بتعديله وعمل طلب جديد حيث أن الطلب القديم سيتم إلغائه بشكل آلي في حال عدم الدفع.
- ما هي تكلفة عملية التوصيل؟
نطبق رسوم موحدة على الطلبية بغض النظر عن الوزن. يرجى الاطلاع على قسم رسوم الشحن لمعلومات اكثر عنها.
تكلفة التوصيل
يسعد بلاتينوم الخليج عمان أن يكون الشحن مجاني لجميع عملاءنا داخل سلطنة عمان.
- هل باستطاعتي إلغاء طلبي؟
مجرد وصول طلبك لنا سيبدأ نظامنا أوتوماتيكيا في معالجة الطلب وإرساله إليكِ
للأسف لا يمكننا إلغاء الطلب بعد البدء بتحضيره.
- أود تغير عنوان الاستلام ماذا علي ان افعل ؟
يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء البريد الالكتروني [email protected] ، مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة وسنعمل على مساعدتك. أو يمكنك التواصل معنا عن طريق تطبيق الواتساب : 96891730546+
- لقد استلمت الطلب الخاص بي، لكن هناك مشكلة ماذا علي ان افعل؟
يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء البريد الالكتروني [email protected] ، مع ذكر تفاصيل رقم الطلب ورقم الشحنة وسنعمل على مساعدتك. أو يمكنك التواصل معنا عن طريق تطبيق الواتساب : 96891730546+
- كيف أتسوق من خلال PGCME.COM ؟
ببساطة اختاري المنتجات المرغوبة، المقاس والكمية المطلوبة. ثم المتابعة وإدخال كل المجالات المطلوبة (التكلفة ، الشحن... الخ) . بمجرد تأكيد الدفع، يتم استلام ايميل للتأكيد. يرجى الحفاظ على الإيميل حيث يشمل معلومات هامة مثل رقم الطلب .
- كيف أقوم بإنشاء حساب؟
اضغط على زر انشاء الحساب واملئ كل المجالات المطلوبة. يتم الطب بإدخال الإيميل و كلمة سر مميزة، عند الزيارة مرة أخرى ، يمكن الدخول الى الحساب والاطلاع على البيانات الشخصية . يتم ترشيحك للحصول على عروض خاصة و مميزة كعضو مسجل.
- هل يجب ان أنشئ حساب لأتسوق من خلال PGCME.COM?
لا، يمكنك التصفح كضيف. مع ذلك، يسمح فقط التمتع بالعروض الخاصة إن كان لديك حساب.
- لماذا الدخول؟
عند انشاء الحساب والدخول ، يمكن الاطلاع على كل سلات التسوق السابقة وأيضا يمكننا من تقديم ما يتناسب من العروض المميزة .
- كيف أستخدم كود إحدى العروض؟
عند الاستعداد للخروج، ادخلي كود العرض في خانة كود العرض واستكملي عملية الخروج. يكون العرض ساري على جميع المنتجات المخولة للعرض ضمن سلة التسوق في وقت ادخال كود العرض.
- هل يمكن ترجيع المنتجات التي اشتريتها من PGCME.COM ؟
تفخر بلاتينوم الخليج عمان بتقديم سياسات إرجاع واستبدال ملائمة لعملائنا.
وبالنظر إلى طبيعة منتجاتنا الخاصة، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة، فإن موقع PGCME.COM يقبل بكل سرور تبديل أو إرجاع أي منتج ، بشرط أن يفي بالشروط التالية:
• المنتج ليس "ملابس الداخلية" , مشدات ؛
• يتم إرجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم (لا يمكن تبديل السلع المخفضة أو المنتجات التي يتم شراؤها أثناء التنزيلات ) ؛
• يتم تبديل / إرجاع المنتج مع إيصاله الأصلي ، والذي تم تضمينه في التسليم. لسوء الحظ ، لن يتم قبول البيانات المصرفية ؛
• المنتج غير تالف أو غير مفتوح أو غير مستخدم وفي عبوته الأصلية ، مع بطاقته ؛
• إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض تعدد الشراء ، فيجب إعادة جميع المنتجات المشتراه كجزء من عملية تعدد الشراء في نفس الوقت.
ستتم عملية استرداد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية أو إلى حسابك المصرفي، في حالة دفعك نقدًا عند التسليم. لا نقوم برد رسوم التوصيل إلا إذا كان المنتج معيباً أو ليس المنتج الذي طلبتيه.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لترتيب العودة عن طريق البريد أو البريد السريع.
يجب أن يحتفظ حامل البطاقة بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
- كيف أقوم بارجاع المنتج؟
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لترتيب الارجاع عن طريق البريد أو البريد السريع أو عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• واتساب : 96891730546+
• البريد الإلكتروني : [email protected]
- هل سأسترد ثمن القطع المشتراه على الموقع عندما أعيدهم إلى مستودعاتكم ؟
إذا قمت بشحن أغراضك إلى مستودعاتنا يمكنك استبدال سلعك فقط. لن يتم رد أموالك في متجرنا .
- هل سأسترد ثمن القطع المشتراه على الموقع ؟
نعم فعلا. إذا تم إرجاع القطع الخاصة بك إلينا عبر شركات الشحن ، فسيقوم فريق الجودة لدينا بالتحقق من العناصر الخاصة بك قبل أن تتم معالجة عملية استرداد الأموال في حسابك المصرفي. للأسف لا يمكن رد رسوم التوصيل. سنقوم فقط برد رسوم التوصيل عندما يكون المنتج معيبًا أو ليس المنتج الذي طلبتيه.
- هل يتم استرداد تكلفة التسليم عند إرجاع أحد القطع؟
نحن سعداء برد تكلفة التسليم لهذا البند إذا كان هناك خطأ قد ارتكب من قبل فريقنا ، مثل القطع غير الصحيحة والمختلفة عن الطلب أو مختلفة المقاس ، والمنتجات التالفة الخ.
وللأسف ، لا يمكن رد تكاليف التسليم إذا لم يعد المستلم يريد هذا العنصر.
- كيف يمكنني دفع ثمن الشراء الخاص بي على PGCME.COM ؟
تقدم PGCME.COM خيارات دفع سريعة ومريحة وآمنة للعملاء للاختيار من بينها.
يتم قبول الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي باستخدام بطاقات الخصم / الائتمان فيزا وماستركارد.
سيتم تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عن طريق اتصال آمن. يجب عليك الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات الخاصة بك ويرجى قراءة شروط البيع وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
يتم قبول الدفع بالعملات التالية:
- ريال عماني
- ريال سعودي
- ريال قطري
- درهم إماراتي
- دينار كويتي
- الدولار الأمريكي
- اليورو
بالإضافة إلى الدفع بالبطاقة ، تقدم PGCME.COM أيضًا خيار الدفع عند التسليم .
يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك رسوم إضافية تطبق عند اختيار خيار التسليم هذا. هذه التكلفة الإضافية ، إن وجدت ، سوف يتم تفصيلها بوضوح في تأكيد طلبك. يرجى قراءة شروط البيع لدينا لمعرفة المزيد ، أو ببساطة الاتصال بخدمة العملاء المتفانية والفعالة لمزيد من المساعدة.